FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ (Frequently Asked Questions) – dokument zawierający spis odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Stosowany jako narzędzie (zob.) komunikacji proaktywnej w przeciwieństwie do dokumentu (zob.) Q&A (spis odpowiedzi na trudne pytania) stosowanego jako narzędzie (zob.) komunikacji reaktywnej.

FAQ stosowany jest często w serwisach internetowych umożliwiając internautom znalezienie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości związane z danym produktem, technologią, akcją, czy kampanią. FAQ’s stosowane są również w Serwisach Konsumenckich jako podstawa do udzielenia odpowiedzi na pytania zgłaszane listownie lub telefonicznie przez konsumentów, klientów, czy użytkowników. FAQ’s wykorzystywane są także w komunikacji bezpośredniej, np. w kontaktach z mediami lub pracownikami. AŁ